Standard Servicebeschreibung

Alle Anrufe und Kundenserviceaufgaben, die beim DdD Support eingehen und bei denen der DdD Support für eine Lösung verantwortlich ist, werden nach folgender Servicebeschreibung eingeteilt. Es kann vorkommen, dass Aufgaben und Anrufe später anders eingestuft werden, wenn bei der Problemdiagnose neue Informationen zugänglich werden.

Servicebeschreibung – Technischer Support

Das Abonnement für den technischen Support umfasst einen Instandhaltungsservice, um die Geräte in hinreichendem Betriebszustand zu halten und umfasst:

• Instandsetzung bei eventuellen Defekten der Geräte
• technische Hotline
• alle Ersatzteile
• Arbeitsentgelt

Der Hardware Servicevertrag gilt maximal bis zu einem Gerätealter von 4 Jahren.

Das Abonnement umfasst nicht Kosten für die Beschaffung von Verbrauchsmaterialien wie Farbbänder, Papier, Preisetiketten, Disketten, Bändern, Thermodruckköpfen, Laserdruckertrommeln oder Toner.

Das Abonnement deckt keine Fehler oder Schäden, die direkt oder indirekt durch Virusangriffe, File-Sharing-Programme, Fehlbedienungen, fehlerhafte Installation, Aufstellung oder Anschluss, Feuer oder Unfälle, Blitzschläge, Spannungsschwankungen, statische Elektrizität oder andere elektrischen Störungen, wie defekte Sicherungen, Fehler in elektrischen Installationen des Stromnetzes oder durch von Anderen als DdD oder einen von DdD angewiesenen oder zugelassenen Mitarbeiter verursacht wurden. In den vorgenannten Fällen ist DdD von seinen Verpflichtungen entbunden.

DdD übernimmt keine Haftung für Folgeschäden, wie Betriebsunterbrechungen, Datenverlust, Zusatzkosten durch Mehrarbeit u. ä. in Zusammenhang mit einer entstandenen Funktionsstörung.

Das Abonnement umfasst keine Arbeiten außerhalb der normalen Arbeitszeit (Montag bis Freitag, von 8:00 bis 20:00 Uhr).

Das Abonnement verlängert sich automatisch jeweils um ein Jahr. Wird die Rechnung nicht bezahlt, endet der Vertrag.

Der Kunde erklärt sich durch Abschluss dieses Vertrages damit einverstanden, dass die sich für DdD aus diesem Vertrag ergebenden Pflichte und Rechte auf ein anderes Serviceunternehmen übertragen werden können, das dazu qualifiziert ist, in vollem Umfang den vertraglichen Verpflichtungen gerecht zu werden.

Hinsichtlich der Reaktionszeit und der Bearbeitung von Fehlern sowie an Anrufen bei DdD gilt die Standard-Servicebeschreibung von DdD.

DdD behält sich das Recht vor, den Abonnementspreis jährlich entsprechend der Steigerung des Nettopreisindexes anzupassen.